Retur- och återbetalningspolicy
1 - Ångerrätt
I enlighet med gällande lagstiftning om distansförsäljning.
Kunden har 14 dagar på sig efter mottagandet av produkten att utöva sin ångerrätt, utan att behöva ange skäl.
Och du kan begära retur/byte inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket.
2 - Hur gör man en returförfrågan?
Begäran om retur/byte ska göras via e-post, där du anger returorsaken med bilder som stöd. Glöm inte att ange i meddelandets ämne: Begäran om byte/retur
E-post: contact@mes-culottes.com
För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd, dvs. i samma skick som du fick den.
Vi kommer att granska returförfrågan och alla instruktioner skickas via e-post så snart förfrågan har godkänts.
Vi ber om ursäkt i förväg, eftersom vi hanterar ett stort antal e-postmeddelanden och beställningar samtidigt. Väntetiden för att få svar kan därför vara längre än vanligt. Tack för ditt tålamod.
Så om din förfrågan godkänns, kommer du att få ett byte eller en återbetalning.
- Byte
Vi ersätter en vara om den är defekt, skadad eller felaktig vara mottagen av misstag. Om du i så fall vill byta den, skicka ett e-postmeddelande till oss med en bild på den mottagna varan och ordernumret.
Om du till exempel har beställt en trosa eller en baddräkt i storlek S men fått storlek M, kommer vi i så fall direkt att byta ut den och fullt ut ersätta dig för returkostnaderna, förutsatt att underkläderna inte har använts.
3 - Hur skickar man produkterna?
För att begränsa returkostnaderna kan kunden skicka tillbaka produkten utan originalförpackningen.
Vänligen följ följande steg:
- Efter att ha fått vårt returgodkännande via e-post, vänta tills vi skickar returinstruktionerna med adressen, placera sedan produkterna i originalkuvertet (om inte, välj ett kuvert eller en låda av liknande storlek).
- Anteckna ordernumret på en liten lapp.
- Stäng kuvertet noggrant.
- Lämna in ditt paket på ett postkontor eller ett ombud du väljer och se till att behålla ditt inlämningskvitto.
- Kontakta oss slutligen med information om returdatum, spårningsnummer och leveranskvitto.
Exceptionellt, vid en bytesförfrågan utan att felet ligger hos oss, återbetalar vi 20 % av returkostnaderna. Om du däremot föredrar en retur för återbetalning, är returkostnaderna ditt ansvar.
4 - Hur går bytet eller återbetalningen till?
Vid mottagandet av de returnerade produkterna kommer vi att utföra en inspektion av referenserna. Om dessa överensstämmer med returpolicyn kommer bytet eller återbetalningen att ske inom 14 dagar. Kundens bankkonto kommer att återbetalas inom 3 till 10 dagar från återbetalningsdatumet.
Artikel L221-28 i konsumentlagen: Ångerrätten kan inte utövas för följande avtal:
- Reavaror, kampanjvaror och personliga varor återbetalas inte men vi accepterar byte.
5 - Ej mottagen beställning
Vid utebliven leverans kommer vi att göra det nödvändiga för att leverera paketet så snart som möjligt. Däremot, på grund av yttre faktorer, kan leveranstiderna bli något förlängda, men i allmänhet anländer våra paket i tid till våra kunder, ditt tålamod uppskattas.
Om paketet däremot returneras till oss av transportören, till exempel på grund av en ofullständig adress, kommer en ny leverans eller återbetalning att ske.
Och i det falldu har mottagit din beställning ofullständig, oroa dig inte, ibland skickar vi beställningen i flera separata paket på grund av att vissa varor är slut i lager.
Om tidsfristerna överskrids betydligt utan någon information från oss och utan någon anledning, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna. Vänligen ange i meddelandets ämne: Förfrågan om status – Paket ej mottaget.