1 - Droit de retour

 

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance.

Vous pouvez effectuer un retour dans les 60 jours suivants la réception de votre colis.

 

2 - Comment réaliser une demande de retour?

 

La demande de retour devra être faite par email, en précisant le motif de retour avec photos à l'appui.

 

Email: contact@mes-culottes.com

 

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé cela veut dire dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.

  

Nous allons étudier la demande de retour et toutes les instructions seront envoyées par mail dès la validation de la demande.

 

Nous vous présentons nos excuses par avance, car nous traitons un grand nombre d'e-mails et de commandes en même temps. Le temps d'attente pour recevoir une réponse peut donc être plus long que d'habitude. Merci pour votre patience.

 

Donc si votre demande est approuvée, vous recevrez un échange ou un remboursement .

 

- Echange

 

Nous remplaçons un article,  s’il est défectueux, endommagé ou différent article reçu par erreur. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger , envoyez-nous un email avec une photo de l'article reçu et le numéro de la commande . 

 

Par exemple si vous avez commandé une culotte ou un maillot de bain taille S mais vous avez reçu, la taille M dans ce cas nous allons procéder directement à l'échange et vous rembourser intégralement les frais de retour à condition que les lingeries n’aient pas été portées. 

 

3 - Comment envoyer les produits ?

 

Afin de limiter les frais de retour, le client peut renvoyer le produit sans l’emballage d’origine.

 

Merci de suivre les étapes suivantes :

 

1. Après avoir reçu notre accord de retour par email, attendez que nous vous envoyons les instructions de retour avec l'adresse ensuite placez les produits dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire) 
2. Notez le numéro de la commande sur un petit papier.
3. Fermez soigneusement l’enveloppe .
4. Déposez votre colis en bureau de poste ou un relais de votre choix en veillant bien à conserver votre preuve de dépôt.
5. Enfin Contactez-nous en indiquant la date de retour, le numéro de suivi et le reçu d'expédition.

 

Exceptionnellement, en cas de demande d'échange sans erreur de notre part, nous vous rembourserons 50 % des frais de retour. En revanche, si vous préférez un retour pour un remboursement, les frais de retour resteront à votre charge.

  

4 - Comment se passe l'échange ou le remboursement ?

 

À la réception des produits retournés, Nous réaliserons l’inspection des références. Si celles-ci sont conformes à la politique de retour, l'échange ou le remboursement sera fait sous 14 jours. Le compte bancaire du client sera recrédité sous 3 à 10 jours à compter de la date de remboursement.

 

Article L221-28 du Code de la Consommation : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

  

- Les articles soldés, en promotion et personnalisés ne sont pas remboursables mais nous acceptons l'échange.

 

 

5 - NON-RÉCEPTION DE LA COMMANDE

 

Le client est tenu de faire le nécessaire pour recevoir son colis.

 

En cas de non-livraison, nous allons faire le nécessaire pour livrer le colis dans les meilleurs délais cependant, en raison de facteurs extérieurs, les délais de livraison peuvent être un peu allongés, mais en général nos colis arrivent à temps chez nos clients, votre patience est appréciée.  

 

Par contre si le colis est retourné par le transporteur chez nous par exemple à cause d'une adresse incomplète dans ce cas Le renvoi ou bien Le remboursement sera effectué. 

 

Et dans le cas si vous avez reçu votre commande incomplète, n'ayez crainte quelques fois nous expédions la commande en plusieurs colis séparés due à une rupture de stock de quelques articles.