Politique de remboursement et de retour
1 - Droit de retour
Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance.
Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
Et vous pouvez effectuer un demande de retour/échange dans les 30 jours suivants la réception de votre colis.
2 - Comment réaliser une demande de retour?
La demande de retour/échange devra être faite par email, en précisant le motif de retour avec photos à l'appui, n'oubliez pas de mettre dans le titre de votre message : Demande d'échange/Retour
Email: contact@mes-culottes.com
Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé cela veut dire dans l’état dans lequel vous l’avez reçu.
Nous allons étudier la demande de retour et toutes les instructions seront envoyées par mail dès la validation de la demande.
Nous vous présentons nos excuses par avance, car nous traitons un grand nombre d'e-mails et de commandes en même temps. Le temps d'attente pour recevoir une réponse peut donc être plus long que d'habitude. Merci pour votre patience.
Donc si votre demande est approuvée, vous recevrez un échange ou un remboursement .
- Echange
Nous remplaçons un article, s’il est défectueux, endommagé ou différent article reçu par erreur. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger , envoyez-nous un email avec une photo de l'article reçu et le numéro de la commande .
Par exemple si vous avez commandé une culotte ou un maillot de bain taille S mais vous avez reçu, la taille M dans ce cas nous allons procéder directement à l'échange et vous rembourser intégralement les frais de retour à condition que les lingeries n’aient pas été portées.
3 - Comment envoyer les produits ?
Afin de limiter les frais de retour, le client peut renvoyer le produit sans l’emballage d’origine.
Merci de suivre les étapes suivantes :
- Après avoir reçu notre accord de retour par email, attendez que nous vous envoyons les instructions de retour avec l'adresse ensuite placez les produits dans l’enveloppe d’origine (sinon, choisissez une enveloppe ou boite de taille similaire)
- Notez le numéro de la commande sur un petit papier.
- Fermez soigneusement l’enveloppe .
- Déposez votre colis en bureau de poste ou un relais de votre choix en veillant bien à conserver votre preuve de dépôt.
- Enfin Contactez-nous en indiquant la date de retour, le numéro de suivi et le reçu d'expédition.
Exceptionnellement, en cas de demande d'échange sans erreur de notre part, nous vous rembourserons 30 % des frais de retour. En revanche, si vous préférez un retour pour un remboursement, les frais de retour resteront à votre charge.
4 - Comment se passe l'échange ou le remboursement ?
À la réception des produits retournés, Nous réaliserons l’inspection des références. Si celles-ci sont conformes à la politique de retour, l'échange ou le remboursement sera fait sous 14 jours. Le compte bancaire du client sera recrédité sous 3 à 10 jours à compter de la date de remboursement.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION :
Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour certains contrats et produits.
Concernant les produits soumis à des exigences d’hygiène, notamment les culottes, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté si le produit a été porté, lavé ou utilisé.
Toutefois, dans le cas d’un achat en lot, si une ou plusieurs pièces n’ont pas été portées, lavées ou utilisées, celles-ci pourront faire l’objet d’une demande d’échange ou de remboursement partiel, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.
5 - NON-RÉCEPTION DE LA COMMANDE
En cas de non-livraison, nous allons faire le nécessaire pour livrer le colis dans les meilleurs délais cependant, en raison de facteurs extérieurs, les délais de livraison peuvent être un peu allongés, mais en général nos colis arrivent à temps chez nos clients, votre patience est appréciée.
En revanche, si le colis nous est retourné par le transporteur, par exemple en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous procéderons soit à un renvoi du colis à nos frais, soit à un remboursement de votre commande.
Si les délais sont largement dépassés sans aucune nouvelle de notre part et sans aucun motif, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider. Merci d’indiquer dans le titre de votre message : Demande de nouvelles – Colis non reçu.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous avez reçu une commande incomplète, ne vous inquiétez pas. Dans certains cas, nous expédions les commandes en plusieurs colis séparés en raison d'une indisponibilité temporaire de certains articles. Le reste de votre commande vous sera livré dès que possible.
(*) La boîte d'emballage est disponible uniquement avec la livraison Express.
