Política de reembolso e devolução
1 - Condições para exercício do direito de rescisão
De acordo com a legislação em vigor em matéria de vendas à distância, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de rescisão sem pagamento de multas, com exceção, quando aplicável, dos custos de devolução.
2 - Como fazer um pedido de devolução?
O pedido de devolução deverá ser feito por email, especificando o motivo da devolução com fotos comprovativas.
E-mail: contact@mes-culottes.com
Para beneficiar de uma devolução, o seu artigo deve estar sem uso, ou seja, no estado em que o recebeu.
Estudaremos a solicitação do cliente dentro de 48 a 72 horas úteis. Todas as instruções de devolução serão enviadas por email após validação do pedido.
E pedimos desculpas antecipadamente porque estamos processando um grande número de e-mails e pedidos ao mesmo tempo, por isso o tempo de espera por uma resposta é maior que o normal. Obrigado pela sua paciência .
Portanto, se sua solicitação for aprovada , você receberá uma troca ou reembolso.
- Intercâmbio
Substituímos um item, se estiver com defeito, danificado ou item diferente recebido por engano. Se neste caso desejar trocá-lo, envie-nos um email com uma foto do artigo recebido e o número da encomenda.
Por exemplo, se encomendou uma cueca ou um fato de banho tamanho S mas recebeu o tamanho M neste caso procederemos diretamente à troca e também reembolsaremos os custos de devolução.
Caso excepcional : Informamos que você não deve levar em consideração o tamanho mencionado na etiqueta do modelo de calcinha menstrual SYLIA, para que você receba o tamanho correto, mas que foi medido de acordo com as medidas da cintura e do quadril.
3 - Como enviar os produtos?
Para limitar os custos de devolução, o cliente pode devolver o produto sem a embalagem original e deverá ser enviado com número de rastreamento para garantir a rastreabilidade do envio em caso de litígio de transporte.
Siga as seguintes etapas:
- Após receber o nosso acordo de devolução por email, aguarde que lhe enviemos as instruções de devolução com a morada e coloque os produtos no envelope original (caso contrário, escolha um envelope ou caixa de tamanho semelhante)
- Anote o número do pedido em um pequeno pedaço de papel.
- Feche o envelope com cuidado.
- Deixe seu pacote nos correios ou em uma estação retransmissora de sua escolha, guardando o comprovante de postagem.
- Por fim, entre em contato conosco indicando a data de devolução, número de rastreamento e recibo de envio.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente exceto em algumas situações mencionadas acima em caso de erro de item ou tamanho.
4 – Como funciona a troca ou reembolso?
Após o recebimento dos produtos devolvidos, Nós realizará a inspeção de referência. Se estes cumprirem a política de devolução, a troca ou reembolso será feito no prazo de 14 dias. A conta bancária do cliente será creditada novamente dentro de 3 a 20 dias a partir da data do reembolso.
Artigo L221-28 do Código do Consumidor: O direito de rescisão não pode ser exercido para os seguintes contratos :
- O fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de protecção da saúde.
- Artigos em promoção, promocionais e personalizados não são reembolsáveis mas aceitamos trocas.
Se você estiver enviando um item com valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de remessa que permita rastrear a remessa ou adquirir um seguro de entrega. Não garantimos que receberemos o item que você nos devolveu.
5 - NÃO RECEBIMENTO DO PEDIDO
O cliente é obrigado a fazer o que for necessário para receber seu pacote.
Em caso de não entrega, faremos o que for necessário para entregar a encomenda o mais rápido possível . Porém, devido a fatores externos, os prazos de entrega podem ser um pouco estendidos, mas em geral nossos pacotes chegam a tempo aos nossos clientes. , sua paciência é apreciada .
Por outro lado, se a encomenda nos for devolvida pela transportadora, por exemplo por causa de um endereço incompleto, neste caso será feita a devolução ou o reembolso.
E caso você tenha recebido seu pedido incompleto , não se preocupe, às vezes enviamos o pedido em vários pacotes separados devido à falta de estoque de alguns itens.