سياسة الاسترداد والإرجاع



1- شروط ممارسة حق الانسحاب

وفقا للتشريعات المعمول بها فيما يتعلق بالبيع عن بعد، لدى العميل فترة 14 يوما لممارسة حقه في الانسحاب دون دفع غرامات، باستثناء، حيثما ينطبق ذلك، تكاليف الإرجاع.


2 - كيفية تقديم طلب الإرجاع؟

يجب تقديم طلب الإرجاع عن طريق البريد الإلكتروني، مع تحديد سبب الإرجاع مع الصور الداعمة.

البريد الإلكتروني: contact@mes-culottes.com

للاستفادة من الإرجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة، أي بالحالة التي استلمتها بها.

سنقوم بدراسة طلب العميل خلال 48 إلى 72 ساعة عمل. سيتم إرسال جميع تعليمات الإرجاع عبر البريد الإلكتروني عند التحقق من صحة الطلب.

ونعتذر مقدمًا لأننا نقوم بمعالجة عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني والطلبات في نفس الوقت، لذا فإن وقت انتظار الرد أطول من المعتاد. شكرا لصبرك .


لذا، إذا تمت الموافقة على طلبك ، فسوف تتلقى استبدالًا أو استردادًا.

- تبادل


نقوم باستبدال أحد العناصر، إذا كان معيبًا أو تالفًا أو تم استلام عنصر مختلف عن طريق الخطأ. إذا كنت ترغب في استبدالها في هذه الحالة، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على صورة للمنتج المستلم ورقم الطلب.


على سبيل المثال، إذا طلبت سراويل داخلية أو ملابس سباحة مقاس S ولكنك استلمت مقاس M، في هذه الحالة سوف ننتقل مباشرة إلى الاستبدال ونعوضك أيضًا عن تكاليف الإرجاع.

قضية استثنائي : نود إعلامك بأنه يجب عليك عدم مراعاة الحجم المذكور على الملصق الخاص بموديل سراويل الدورة الشهرية SYLIA، لذلك تحصل على الحجم الصحيح ولكن تم قياسه وفقًا لقياسات الخصر والورك.


3 - كيفية إرسال المنتجات؟

من أجل الحد من تكاليف الإرجاع، يمكن للعميل إرجاع المنتج بدون العبوة الأصلية ويجب إرساله مع رقم تتبع لضمان إمكانية تتبع الشحنة في حالة وجود نزاع حول النقل.

من البر الرئيسى فرنسا

يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. بعد استلام اتفاقية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني، انتظر حتى نرسل إليك تعليمات الإرجاع مع العنوان ثم ضع المنتجات في الظرف الأصلي (وإلا فاختر ظرفًا أو صندوقًا بنفس الحجم)
  2. اكتب رقم الطلب على قطعة صغيرة من الورق.
  3. أغلق المظروف بعناية.
  4. قم بتسليم الطرد الخاص بك في مكتب البريد أو محطة ترحيل من اختيارك، مع التأكد من الاحتفاظ بإثبات الإرسال.
  5. أخيرًا اتصل بنا موضحًا تاريخ الإرجاع ورقم التتبع وإيصال الشحن.


تكاليف العودة هي مسؤولية العميل باستثناء بعض الحالات كما هو مذكور أعلاه في حالة وجود خطأ في المنتج أو الحجم.


4 - كيف تتم عملية الاستبدال أو الاسترجاع؟

عند استلام المنتجات المرتجعة، نحن سيتم إجراء التفتيش المرجعي. إذا كانت هذه المنتجات متوافقة مع سياسة الإرجاع، فسيتم الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 14 يومًا. سيتم إعادة قيد الحساب البنكي للعميل خلال فترة تتراوح من 3 إلى 20 يومًا من تاريخ استرداد الأموال.


المادة L221-28 من قانون المستهلك: لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للعقود التالية :

- توريد البضائع التي فتحها المستهلك بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية.


- التخفيضات، العناصر الترويجية والشخصية غير قابلة للاسترداد ولكننا نقبل الاستبدال.

إذا كنت تقوم بشحن منتج تبلغ قيمته أكثر من 75 دولارًا، فيجب عليك التفكير في استخدام خدمة شحن تسمح لك بتتبع الشحنة أو شراء تأمين التسليم. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي تقوم بإعادته إلينا.

5- عدم استلام الطلب


يتعين على العميل القيام بما هو ضروري لاستلام الطرد الخاص به.

في حالة عدم التسليم، سنفعل ما يلزم لتسليم الطرود في أسرع وقت ممكن، ومع ذلك، بسبب عوامل خارجية، قد يتم تمديد أوقات التسليم قليلاً، ولكن بشكل عام تصل الطرود الخاصة بنا في الوقت المحدد لعملائنا. , هو موضع تقدير صبركم .

من ناحية أخرى، إذا أعاد الناقل إلينا الطرد، على سبيل المثال بسبب عدم اكتمال العنوان، ففي هذه الحالة سيتم الإرجاع أو استرداد الأموال.

وفي حالة إذا كنت قد استلمت طلبك غير مكتمل ، فلا تقلق، ففي بعض الأحيان نقوم بشحن الطلب في عدة عبوات منفصلة بسبب نقص مخزون بعض العناصر.